Como abrir atendimento do novo lead pro plantão

Este manual é válido, principalmente, para quem estiver na recepção, seja cobrindo um colega de trabalho ou sendo seu cargo em definitivo. 

1. Tudo é automático

O sistema é automático. Então você só precisa passar o lead pelo plantão, sem preocupar com mais nada. Isso porque tudo está no Robust, então se o cliente está encerrado, vai ser automaticamente aberto. Se o cliente nunca foi atendido, vai ser automaticamente atendido pelo corretor da vez. Se o cliente já está sendo atendido, essa informação entrará na esteira de atendimento dele automaticamente.

2. Abrindo um novo atendimento pro plantão

Você precisa ir em: CRM - Leads

Depois, clicar em Pré-atendimento, que fica do canto superior direito:

Pronto, preencha os dados do lead com o máximo de informações que conseguir. É tudo bem intuitivo e prático. Assim, o lead cai direto na roleta do plantonista da vez.

3. Cliente já está em atendimento e quer ser atendido por outra pessoa

No caso do cliente pedir para trocar de corretor, é preciso avisar a diretoria, que vai entrar em contato para entender a situação e trocar o atendente no sistema aqui no Atendimento na parte de Atendente: