Por onde começar: História da Souza Gomes e diferenciais

História, cultura e fundamentos operacionais

A Souza Gomes Imóveis atua desde 1980 no mercado imobiliário de Juiz de Fora. A empresa foi fundada em 1980 por Roberto Souza Gomes e nasceu com uma proposta clara: atuar no mercado imobiliário com responsabilidade, proximidade e visão de longo prazo.

Após o falecimento do fundador, a liderança foi assumida por Norma Souza Gomes, que garantiu continuidade, estabilidade e fortalecimento da cultura organizacional. Hoje, a empresa está na segunda geração, sob a gestão de Diogo e Victor Souza Gomes, mantendo os valores que formaram a Souza Gomes e estruturando uma operação moderna, organizada e orientada por processos.

Ao longo de sua história, a Souza Gomes participou de mais de 240 lançamentos imobiliários e teve atuação direta na consolidação de bairros inteiros da cidade. Já atendeu mais de 100 mil clientes e atualmente 1 a cada 9 juiz-foranos mora em um imóvel negociado pela empresa. Esses dados ajudam a dimensionar a responsabilidade envolvida em cada atendimento realizado.

Estrutura interna e forma de operar

A Souza Gomes conta com um time de aproximadamente 60 colaboradores, com todas as áreas funcionando internamente. A empresa opera de forma setorizada, com times dedicados a vendas, locação, jurídico, administrativo, marketing, vistorias e manutenção. Essa divisão permite especialização, padronização e previsibilidade nos processos.

As vistorias são realizadas com alto nível de detalhamento e os fluxos operacionais são documentados. A maior parte das etapas pode ser resolvida de forma online, incluindo assinaturas e acompanhamentos, sempre com suporte humano. A tecnologia é usada como ferramenta de organização, não como substituição de pessoas.

A diretoria também contribuiu para o desenvolvimento de um software de gestão, criado do zero, que vai além de um CRM tradicional. 

Cultura organizacional e ambiente de trabalho

A Souza Gomes foi eleita seis vezes um dos melhores lugares para trabalhar em Minas Gerais e também figurou como finalista em rankings nacionais do Great Place to Work (GPTW), incluindo destaque no Brasil. Em 2022, alcançou a quarta colocação nacional na categoria pequenas empresas.

Esses reconhecimentos são resultado de um trabalho contínuo de cuidado com as pessoas. A empresa oferece iniciativas voltadas ao bem-estar e ao desenvolvimento dos colaboradores, como grupo de corrida, práticas de meditação, clube do livro, treinamentos constantes e viagens de integração ao final do ano. A cultura interna entende que um atendimento consistente começa dentro da empresa.

Sede, comunidade e papel social

A sede da Souza Gomes foi pensada como uma casa aberta. O espaço recebe lançamentos de livros, palestras, workshops e eventos gratuitos, com uma biblioteca aberta ao público. Mais de mil pessoas passam presencialmente pela empresa todos os meses, fortalecendo a relação com a cidade e com o mercado.

A empresa entende que seu papel vai além da intermediação imobiliária. Atua como agente cultural, ponto de encontro e espaço de troca de conhecimento, mantendo uma relação ativa com Juiz de Fora.

Beta Souza Gomes e inovação de marca

A Beta Souza Gomes é um projeto estratégico de marca e relacionamento. Ela representa a voz da empresa e conecta a Souza Gomes às pessoas de forma leve, acessível e constante. A Beta está presente nas redes sociais, em eventos, em produtos cocriados com a comunidade e em parcerias locais.

A Souza Gomes desenvolve produtos próprios em parceria com marcas da cidade, como cerveja, chope, sorvete, pizza, hambúrguer, camisetas, livro de colorir e jogo de tabuleiro. Todos os produtos são cocriados com participação popular e funcionam como pontos de contato com a marca, mesmo fora do momento de compra ou locação de um imóvel.

A Beta também está presente em ações fora do ambiente imobiliário, como cafés assinados em shoppings, eventos culturais, festas, desfiles infantis e experiências urbanas. O objetivo é manter proximidade e gerar familiaridade com a marca.

Atendimento, relacionamento e diferenciais operacionais

O atendimento da Souza Gomes é baseado em contato humano em todos os canais. A empresa utiliza uma assistente virtual operada por pessoas, sem automações robotizadas. No site, o cliente pode escolher quem fará seu atendimento com base em perfil e afinidades.

Todos os processos são estruturados para garantir clareza, acompanhamento e registro adequado das informações. A personalização do atendimento não exclui padronização; ela acontece dentro de fluxos bem definidos.

Posicionamento e visão de longo prazo

Mesmo fora do eixo Rio–São Paulo, a Souza Gomes conquistou reconhecimento nacional por sua gestão, inovação, marketing e modelo operacional. A empresa mantém foco em humanização, tecnologia aplicada aos processos e fortalecimento do empreendedorismo local, atuando como ponte entre parceiros, clientes e a cidade.

A Souza Gomes reconhece que sempre existirão pontos de melhoria. O compromisso permanente é com o cliente, com os colaboradores e com a responsabilidade de sustentar uma marca construída ao longo de décadas.

Este manual existe para que cada pessoa que faz parte da Souza Gomes compreenda essa trajetória, essa estrutura e o papel que ocupa dentro dela.