Tudo sobre empréstimo e devolução de chaves

As chaves devem estar sempre disponíveis NA SOUZA GOMES para empréstimo de clientes, corretores e parceiros.

1. Como pegar as chaves

Primeiro passe para a recepcionista o número da chave desse imóvel que o Robust indica, isso facilita ela encontrar rapidamente no sistema.

Depois, confira se ela marcou a chave como emprestada para você.

Se pegou a chave emprestada para o proprietário fazer uma obra, por exemplo, solicite que a chave seja desmarcada do sistema e altere o modo de visita durante essa obra.

1 - Pega a chave somente na mão da recepcionista
2 - Confere na hora se ela marcou o empréstimo
3 - Devolva a chave na mão da recepcionista
4 - Confere na hora se ela DESMARCOU o empréstimo

2. Devolução

➡️MOSTROU, DEVOLVE O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. 🔑

➡️Tirando o Sábado 12:30 que você não consegue, não é para a chave ficar fora da empresa. Como no caso printado, um corretor no dia 7 não ta mostrando o imóvel desde o dia 4, ou então ele mudou pra lá.

➡️ATENÇÃO SOBRETUDO AOS DECORADOS COM CHAVES AQUI, ESTAMOS COM CAMPANHAS NO AR E NÃO DÁ PRA FICAR CAÇANDO O CORRETOR QUE ESQUECEU DA CHAVE NO CARRO.

➡️Se você, corretor ou colaborador, está com pressa para pegar a chave, O PROBLEMA É SEU. Organize melhor sua agenda para não ficar ali dando piti com as recepcionistas. Ela vai fazer no tempo correto e seguindo o processo.
➡️ Se você chegar com o número das chaves você ganha tempo e ajuda o trabalho na recepção.

➡️Chave é feita para você PEGAR, MOSTRAR e DEVOLVER. Isso ajuda todos os outros 20 corretores que precisam também mostrar o imóvel. Então cuidado com o "esqueci na mochila", deixei no carro, levo amanhã.

➡️ Ao DEVOLVER a chave, a obrigação da recepcionista é MARCAR A DEVOLUÇÃO no sistema NA HORA. E A SUA OBRIGAÇÃO É CONFERIR ISSO IMEDIATAMENTE. Pois se uma chave sumir e tiver marcada como emprestada para você, a responsabilidade SERÁ SUA👆🏼. Está claro?

3. Proprietário

Chave que vai ser devolvida pro proprietário não é um empréstimo, é devolução. Empréstimo é apenas a chave que vai sair e voltar.

Se o proprietário emprestou pra um amigo, não é empréstimo, é arquivo morto protocolado.
Não tem como uma chave ficar emprestada por 3 meses

Na hora que pegar a chave com seu cliente já devolva pra ele acessórios como chaveiro. Todos que chegarem aqui serão descartados na hora da etiqueta de empréstimo.

4. Recepção

A responsabilidade de controle de acesso de chaves é exclusivamente da recepção e queremos diariamente essa conferência. Corretor que não respeitar a regra informe DIRETAMENTE pro Diogo.

Entregue as chaves definitivamente somente com protocolo, seja para o corretor ou para quem buscou a chave aqui.

A imobiliária não pode fechar e ter alguma chave "na rua", então elas devem ser entregues até 20 horas. 

Dependendo de cada caso (como, por exemplo, o imóvel a ser visitado for vizinho da SG), a chave pode ser emprestada umas 18h30. 

5. Nome do empréstimo

Basicamente é: a chave deverá estar emprestada para quem está de VERDADE com ela ou quem vai ver o imóvel no caso da locação que precise que um funcionário acompanhe.

Qualquer situação diferente dessa está COMPLETAMENTE ERRADA. Na dúvida, pergunte ao seu superior como deverá fazer.

Situação: Fotógrafo vai mostrar um imóvel de locação (disponível) para o João do Caminhão
Em nome que quem deverá estar o empréstimo: João do Caminhão

Situação: Vistoriador vai pegar para fazer vistoria
Em nome que quem deverá estar o empréstimo: Fulano Vistoriador

Situação: Marquito vai colocar uma placa
Em nome que quem deverá estar o empréstimo: Marco Paulino

Situação: Corretor vai levar chave de aluguel para amigo/cliente/familiar ver
Em nome que quem deverá estar o empréstimo: Da pessoa que está interessada, precisamos ter o feedback do interessado, o corretor nesse caso está apenas levando.

6. Com quem está a chave?

Para facilitar e não terem NEM que clicar no nome da pessoa para ver, ao clicar na chave agora emprestada você vai ter acesso direto ao telefone da pessoa e na observação, onde as meninas vão sempre indicar se é um prestador ou a imobiliária que está com a chave.

Lá em cima, do lado de empréstimo, tem a palavra OPERACIONAL ou CLIENTE, onde:
- Operacional é um empréstimo que não gera funil, ou seja, corretor parceiro, vocês, ou prestador para reparos
- Cliente é quando a chave foi emprestada para um cliente em atendimento, ou seja, com funil em andamento (esse caso é mais comum para locação)