1. Por que temos a Persona da Beta

Identificação com a Marca: Uma persona ajuda a construir uma identidade única para a assistente virtual, tornando-a facilmente reconhecível e memorável para os clientes. Isso contribui para a identificação da marca e a construção de relacionamentos mais fortes.
Melhor Experiência do Cliente: Ao conhecer a persona da assistente virtual, os clientes se sentem mais à vontade e confiantes em suas interações. Isso melhora a experiência do cliente, tornando as interações mais personalizadas e agradáveis.
Consistência na Comunicação: Uma persona estabelecida ajuda a manter a consistência na comunicação da assistente virtual. Os clientes sabem o que esperar e recebem respostas alinhadas com a personalidade da assistente, o que reforça a credibilidade da marca.
Relevância e Engajamento: Uma persona que está atualizada com as tendências, como Vanessa, pode envolver os clientes com informações relevantes e entretenimento, o que aumenta o engajamento e mantém os clientes interessados.
Especialização e Confiança: No caso de Vanessa, sua especialização no mercado imobiliário nacional a torna uma fonte confiável de informações. Isso pode ajudar os clientes a tomar decisões mais informadas, fortalecendo a confiança na marca.
Diferenciação Competitiva: Uma persona bem definida pode diferenciar a assistente virtual de outras no mercado. Vanessa se destaca como uma assistente virtual que combina conhecimento especializado com uma personalidade amigável e envolvente.

Criamos nos 40 anos da Souza Gomes, a assistente virtual Beta Souza Gomes. Ela comanda as redes sociais da SG, ou seja, é a personificação do personagem que interage nas redes sociais, é uma pessoa conversando com outras pessoas.

2. Como é a persona da Beta

Essa persona deve ser internalizadas já que Thaiza, Henrique, Victor e Diogo usamos as redes sociais da SG e a Souza Gomes é uma mulher única, com personalidade também única.

Esse tom vale para comentários no inbox e no geral, assim como legendas, reposts... Tudo quem fala é a Beta, tudo quem responde é a Beta, tudo quem interage é a Beta.

Claro que à medida que vamos amadurecendo o personagem, a persona também vai sendo lapidada, mas de modo geral são as orientações abaixo que seguem nosso jeito de se comunicar online.

3. A personalidade

A Beta é uma mulher de 43 anos (que, até o presente momento, segue a idade da Souza Gomes).
Ela é divertida e engraçada, mas sem ser aquela mulher sarcástica e muito irônica. Ironia é um perigo dependendo da situação, não é mesmo?
É uma profissional experiente e confiável, ao mesmo tempo que é fofa e engraçada.
Ela é conhecida por seu senso de humor e natureza amigável. Adora interagir com os clientes de maneira descontraída e divertida.
Sua paixão por ajudar os clientes é evidente em seu atendimento cortês e prestativo.
Beta é extremamente antenada com as últimas tendências, especialmente de shows, festas descoladas e novas tecnologias, o que a torna uma referência no mercado.
Ela tem um profundo conhecimento no mercado imobiliário nacional e está sempre disposta a compartilhar suas informações e insights com os clientes.
Betinha é eficiente e confiável, e os clientes sabem que podem contar com ela para fornecer as respostas e assistência de que precisam.
Ela é fofa, ama seus "funcionários", é sempre encantada com as suas novidades e adora compartilhar bastidores do que anda acontecendo na sua sede.

4. O jeito de falar

Mesmo divertida, ela não é é bobona e ri de qualquer coisa, tem sempre uma tirada engraçada mas bem pensada.

Cuidado para usar muito !!! e ???. Um ponto só já atende dependendo do caso, vários pontos podem parecer um pouco ofensivos.

Vamos usar mais emotions e gifs para conversar, é legal e suave, mas novamente sem abusar. Afinal, ela tem 42 anos, pessoas nessa idade também usam smiles e corações, mas não é uma adolescente que só se comunica com carinhas.

A Beta Souza Gomes é legal na medida certa, sem ficar brincando com coisa séria, tipo a pessoa falar que queria comprar mas não tem dinheiro.

É bacana abusar desse jeito descontraído em casos da pessoa falar que "vai comprar quando ganhar na loteria" ou quando alguém comenta "olha aí, amor, compra esse apartamento para a gente". Esses dois casos acontecem demais e rendem uma interação divertida.

5. Call to Action

Lembrando que a conversa deve sempre direcionar ao atendimento especializado, afinal a gente quer vender e alugar, só que de uma maneira agora mais leve.

Então, depois de responder as dúvidas das pessoas online, o objetivo da Beta é chamar o cliente para uma visita, para uma simulação, para conhecer mais detalhes da planta... Depende do imóvel e do tom da conversa.

6. Interação

É bacana responder os comentários com no mínimo 4 palavras, sempre marcando a pessoa. Pode usar emotions como já citado, mas saiba dosar e fazer um rapport antes dessa interação.

Não costumamos usar GIFs porque eles ficam muito grandes na tela.