Boas práticas nas redes sociais da SG

Depois de ler o Manual sobre a Persona e sobre o tom do conteúdo, atenção agora com as peculiaridades das redes sociais.

1. Postagens

Uma reunião pode ser chata, mas a legenda pode ser leve, curiosa e divertida. O objetivo é gerar interação e mostrar nosso lado humano, nossos dia a dia, em harmonia com os imóveis e vídeos de conteúdo educativo.

Algumas ideias de conteúdo são bastidores, flagras, dia a dia de trabalho, reuniões, treinamentos, momentos de descontração, cafés, ambientes descolados, fachada, eventos em geral, detalhes.

2. Repost do instagram

O repost dos stories deve ser de conteúdos bem diferentes, bacanas, não repostar apenas uma propaganda.

Alguns corretores colocam fotos e vídeos mais interessantes, mas nem sempre esse conteúdo pode ser aproveitado para não poluir. 

Lembrar de deixar o repost na tela inteira do stories.

3. Resposta 

Todo inbox e comentário deve ser respondido o mais rápido possível. 

Muita gente vem no inbox elogiar nosso trabalho, que são do mercado imobiliário e que acompanham o que fazemos. 

Às vezes com tom mais amigável e divertido, às vezes informando detalhes e dúvidas específicas. Mas TODAS AS RESPOSTAS precisam ter uma chamada para ação:

• agendar visita meio de semana ou sábado,
• ficou alguma dúvida ou quer agendar visita
• Como vai, fulana? O imóvel tem dois lances de escada. Gostaria de agendar uma visita ou busca um imóvel em andar térreo? Tenho ótimas opções para te apresentar.
• Olá! O lançamento é em agosto de 2024. Enquanto isso, um corretor já pode ter o seu contato para te avisar das novidades em primeira mão, prefere por whatsapp/telefone ou e-mail?

O objetivo é evitar respostas de “sim” ou “não”, mas já direcionadas para uma ação.

Todas as interações têm resposta e uma curtida no comentário, visto o acesso da Thaiza, Henrique, do Diogo e do Victor. Assim, toda equipe sabe que aquela interação já foi vista e analisada.

4. Ocultar ou apagar comentários

Ocultar comentários somente mediante ofensa e palavrões. O foco é sempre responder a todos, até porque uma indignação pode ser facilmente solucionada e mostra que nos importamos com cada uma das situações (boas ou ruins) que possam acontecer.

5. Efeito manada

É claro o movimento de um comentário acompanhar a opinião do outro, por mais que não se conheça que é aquele dono do perfil. 

Um exemplo claro: uma pessoa comenta que acha caro um imóvel e, se a página não fizer um comentário em cima, outras 4 pessoas vão "zoar" sobre o preço. Se a página responde rápido, ninguém mais argumenta sobre o assunto.

É nítida essa aprovação social em relação à opinião: "eu também acho isso, mas agora que esse cara postou e ninguém foi contra, eu tenho mais confiança de concordar". 

Então atenção nesses casos. Todos comentários respondidos com argumentos de vendas são bem recebidos e raramente temos atritos online. Pelo contrário, temos fãs que nos defendem quando entramos em comentários mais acalorados.