Orientações sobre os plantões dos corretores

1. Tela de plantão

Para facilitar a visualização e agilizar o atendimento essa é a nova tela de notificação de um novo LEAD para você atender

Clicando em "ATENDER AGORA" a tela vai direto para o atendimento que foi aberto
Clicando em "ATENDER DEPOIS" a tela apenas fecha, mas o atendimento está lá criado para você atender

2. Como funciona a fila do plantão

Entendendo a dificuldade que alguns estão por computadores mais velhos e não configurados corretamente, em ficar 🟨 "amarelo" no sistema quando estão de plantão e para acabar com a situação do ⬜ "você está cinza", a partir de agora, a fila do plantão vai funcionar da seguinte forma:

A - Você tem que logar e deslogar no plantão DA MESMA FORMA
B - O sistema entende que a fila será você ESTANDO OU NÃO 🟨 amarelo
C - Se você estiver 🟨 amarelo vai tocar normal como é hoje para atender em 45 segundos ⏳
D - Se você estiver ⬜ cinza o plantão vai para você e você vai receber um E-MAIL e andar na fila normalmente

E - Nos plantões por telefone ☎️ , onde o cliente PRECISA ser atendido na hora, o novo procedimento é:
- A telefonista vai verificar a fila e ligar no ramal do primeiro da fila.
- O corretor atendendo o telefone ela vai passar a ligação e clicar em criar o atendimento
- O corretor não atendendo ela vai ligar no ramal do segundo da fila, ele atendendo ela vai ❌ RETIRAR o primeiro da fila e passar o plantão para o segundo da fila. Assim, quando esse plantonista perceber que não está mais logado porque perdeu a vez por não estar disponível, vai retornar ao plantão como último da fila, sem NENHUM direito de pedir aos demais para sair e logar novamente.
- No caso dos plantonistas home office vão, nesse caso, estando fora daqui, perder a vez.

Resumindo, é um paliativo para amenizar danos. Se você está de plantão, passe a ficar mais atento aos seus atendimentos e ao seu e-mail pois esse é seu compromisso de horário com a empresa.

3. Orientações gerais

🕵🏻‍♂Se organize melhor, evite trocas de plantão, e havendo necessidade, informe via Robust como orientado abaixo.

A escala é pensada sempre para termos a melhor isonomia e quantidade de atendimentos para cada corretor e a troca afeta isso.

📍 Gerencie melhor seus horários de lanche e almoço, eles devem ser feitos ANTES ou DEPOIS do seu horário de plantão.

🖲 Estou com cliente, atrasei para levar meu filho, só estou acabando um atendimento e vou comer rapidinho... elimine isso do seu vocabulário.

🫢 O salão de corretores deve ser preservado para assuntos relativos a imóveis APENAS. Sabemos da importância dessa troca de informações para o dia a dia e melhores negócios. Temos um lindo espaço gourmet pro bate papo e fofocas da vida. 

🪑 A gente parece uma casa, mas não estamos em casa: lembrem que todo mundo que entra na Souza Gomes tem uma primeira impressão, então sua postura, organização e conversa em tom apropriado são fundamentais, e você ainda não atrapalha quem tem foco no trabalho e não quer ficar abaixo dos 10 no gráfico.

❄ O ar condicionado deve respeitar as regras já manualizadas.

Dica: em momentos mais atarefados no plantão, vale mandar uma mensagem antes do atendimento formal, pro cliente não se sentir ignorado

Olá, xxxx, sou o corretor xxxxx da Souza Gomes e já recebi seu atendimento. Estou finalizando uma reunião e te retorno em seguida.

Olá, xxxx, sou o corretor xxxxx da Souza Gomes e estou enviando essa mensagem só para informar que eu já te envio as informações do imóvel e seguimos nosso atendimento.

4. Sobre a troca de plantão

Deve ser feita pelo www.plantaosouzagomes.com.br e não pelo Robust.

1 - Substituição de plantão:
Quando o corretor de plantão vai pedir para alguém assumir, sem trocar, somente assumir aquele dia e horário.

2 - Troca de plantão:
Quando um corretor troca o seu plantão por outro: Eu assumo dia xxx e você tira o meu dia xxx

Em ambos os casos, para gravação no sistema , é obrigatório UM pedir e o OUTRO aceitar em www.plantaosouzagomes.com.br. 

O horário do plantão é o SEU horário de compromisso com a Souza Gomes.

Se você tem um "compromisso" naquele horário e ele é inadiável, você deve trocar o seu plantão.

Se um cliente chegar na Souza Gomes no horário do plantão e quer sair para ver um imóvel, você deve sair com ele pra ver, pra isso existe o nome PLANTÃO (Estar pronto e disponível para o atendimento NAQUELE horário determinado na empresa)

Nesse caso, ficarão aqui os demais plantonistas e não é pra ninguém "ficar um pouquinho" no seu lugar.

Coberturas de plantão desse tipo são apenas para raras exceções, como por exemplo, chegar aqui 4 clientes juntos que querem ver um imóvel cada um com um dos 4 plantonistas.

Organize-se melhor, se posicione melhor, transmita autoridade.

Cliente também gosta de corretor que tem agenda, o que ta sempre disponível significa que ou é ruim, ou não tem cliente, ou não sabe gerenciar seu tempo.