Etapa ATENDIMENTO

Modelos de mensagens para a etapa ATENDIMENTO

Ou seja... Já está falando com o cliente, agora é hora de conseguir um agendamento.

Se a solicitação for genérica

Olá, (nome do cliente)! Sou o (nome do corretor). Sobre o imóvel (imóvel de atração), só para você não perder tempo, qual informação exata você quer saber?

Respostas frequentes: (preço, prazo, metragem, permuta) 

Se a solicitação for específica, fale dela

Olá, (nome do cliente)! Sou o (nome do corretor). Você quer saber informação sobre (a solicitação específica já mencionada na hora do cadastro) correto?

Respostas frequentes: afirmação 

Validado, é hora de chamar para ação

Claro, perfeitamente, eu vou te falar exatamente o que você está pedindo. Enquanto eu pesquiso sobre (a informação exata que ele pediu – preço, metragem...), eu posso te fazer uma pergunta?

Respostas frequentes: afirmação 

Além do (a informação exata que ele pediu – preço, metragem...), tem algum outro fator relevante que influencia na sua busca por um imóvel hoje?

Respostas frequentes: o cliente vai dar outras possibilidades 

CAMINHO A:

Se ele dispersar da pergunta inicial, você chama para ação sem nem responder a pergunta principal. 

CAMINHO B:

Se ele falar que não, você responde a pergunta principal e chama para ação.

Vamos falar mais sobre isso pessoalmente que posso te apresentar ótimas alternativas. Prefere esse primeiro encontro na imobiliária ou direto no imóvel?

Respostas frequentes: afirmação ou negação

HAVENDO NEGAÇÃO, SAIR COM NOVO COMPROMISSO DE CONTATO AGENDADO

Exemplos de possibilidade de agendamento de compromisso de contato:

Objeções frequentes: vou pensar e te retorno.

Ação: Sem problemas, pense com calma. Eu posso te retornar amanhã ou depois para saber o que pensou?

Objeções frequentes: vou ver com minha esposa

Ação: Ótimo. Enquanto isso vejo minha agenda para alinharmos um horário, consegue ver com ela ainda hoje ou nos falamos amanhã?

Objeções frequentes: vou pensar e te retorno.

Ação: Sem problemas, pense com calma. Eu posso te retornar amanhã ou depois para saber o que pensou?

Caso o agendamento não saia como planejado e você sinta que é preciso encerrar esse cliente...

Mensagem de despedida

Exemplo 1: (nome do cliente), desculpa, não quero ser mais um corretor que vai te encher de mensagens. Como não tive retorno, vou encerrar o seu atendimento e quando for o melhor momento, só me chamar que voltamos a falar de imóveis.

Exemplo 2: (nome do cliente), depois de tentar mais contatos sem receber retorno, entendo que mudou de ideia ou já encontrou o imóvel que buscava, por isso estou encerrando seu atendimento no meu sistema. Caso tenha interesse em nova conversa e eu possa te ajudar, estou disponível nesse contato.

Exemplo 3: Olá, depois de tentar alguns contatos sobre seu pedido de informação do imóvel aqui na (empresa geradora do lead) sem retorno, vou encerrar o seu atendimento para não ficar te enviando mensagens. Caso volte a ter interesse em algum imóvel, estou disponível nesse contato.

Mensagem de confirmação de encerramento

Exemplo 1: (nome do cliente), passando só para confirmar que o seu atendimento foi encerrado e te convidar para conhecer nosso canal com vídeos que tiram dúvidas sobre a compra, venda e locação de imóveis. www.sgplay.com.br

Exemplo 2: (nome do cliente), passando para confirmar que o seu atendimento já foi encerrado.
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