Inquilino com problemas no pagamento de boleto

1. Locatário que não recebeu o boleto

Diante dessa situação, encaminhe o boleto para o inquilino e passe as instruções de como baixá-lo em nosso site:

1. O acesso é simples e rápido, basta acessar a área do locatário pelo link: https://adm031347.superlogica.net/clients/areadocliente ;
2. Depois informar o e-mail registrado em nosso sistema;
3. E, por último, criar uma senha, e logo depois repeti-la.
4. Temos um vídeo bem explicativo no servidor da locação: VÍDEOS EDUCATIVOS PARA CLIENTES -> Como retirar boleto no site. Envie para ele.

2. Locatário que não recebeu o boleto vencido

Em alguns casos o inquilino liga dois ou três dias depois do vencimento e diz que não recebeu o boleto. Nesse caso, a orientação é verificar no Kenlo na parte de e-mail para saber se realmente foi uma falha do sistema ou esquecimento do cliente.

Dependendo do histórico de pagamento do cliente, entre em contato com o proprietário para verificar (informar) se o inquilino pode pagar sem multa. Se ele concordar, envie um boleto atualizado para o inquilino.

3. Locatário que não consegue pagar o boleto por dar erro

Ø    Antes de tudo, verifique se o boleto foi registrado, pois o PJBank demora um pouco para registrar. Em casos de pagamento online, peça para informar qual a mensagem de erro para analisarmos.

3.1 Atenção ao que pode acontecer

O inquilino não ter saldo suficiente para pagar; o titular da conta não ser o titular do boleto de aluguel; o boleto ser enviado para o inquilino antes de ser registrado; pagamento de boleto vencido com o valor sem multa; o sistema processar pagamento a menor ou recusa o pagamento gerando a informação de “erro”; o inquilino digita erroneamente os dados (código de barras), etc. Verifique tudo isso antes.

Evite ao máximo invalidar o boleto pois o PJBank pode registrar o boleto em 1 minuto como pode demorar até 24 horas, isso depende do valor.

3.2 O que fazer

Se o boleto não estiver vencido ou vencendo no dia (hoje), a orientação é reencaminhar normalmente o boleto e pedir para o inquilino persistir no pagamento, talvez seja uma pequena falha do próprio banco. Caso continue aparecendo erro, solicite que o inquilino mande foto/print para a gerência entender o caso e verificar com o suporte do Kenlo.

Se o boleto vence no dia e já está no final do expediente, a gerência providencia um boleto com data de vencimento para o dia seguinte, dependendo do proprietário é solicitada uma autorização ou simplesmente é informado que vai atrasar 1 dia.

3.3 Invalidando o boleto

Para invalidar o boleto, valem as dicas:

O PJBank tem horário de funcionamento, então após as 18h e aos sábados os boletos não são registrados. O e-mail é: [e-mail]. Para urgências, fale direto pelo telefone: 19-4009-6830.

Após invalidar o boleto, é necessário verificar se ele foi registrado antes de enviar ao inquilino. Para verificar se foi registrado, acesse as informações do boleto. Confira um exemplo a seguir:

Assim, vai abrir a seguinte página:

Sempre que os boletos são invalidados no Kenlo, eles automaticamente deixam de ser repassados por Split e passam a ser Manual (onde alguém tem que fazer a transferência manualmente pelo bankline etc).

Assim que invalidar o boleto e ele for novamente gerado,  cliquem em ATUALIZAR SPLIT pois todos nossos repasses precisam ser por ele, tanto para otimizar nosso financeiro quanto para o cliente receber o valor mais rápido, ok?