Como atuar na Manutenção do Imóvel de aluguel

O profissional que vai cuidar das manutenções precisa ter muita atenção, senso de urgência, jogo de cintura (paciência), poder de persuasão, clareza, organização, inteligência emocional (para não perder a linha), capacidade investigativa, além de estudar a lei do inquilinato e estar disposto a aprender.

Normalmente o custo a ser pago é do proprietário, portanto é necessário saber avaliar com muito critério o problema que o inquilino está trazendo.

1. Como escolher os parceiros

A escolha de parcerias é fundamental. Precisamos ter parceiros sérios e comprometidos que saibam distinguir o que é responsabilidade do locador e o que é por conta do locatário. Precisamos ter confiança nesse profissional e fazer testes de avaliação, levando em conta a qualidade do trabalho, o preço, a pontualidade, a agilidade e a forma como trata nosso cliente (respeito, educação, limpeza, simpatia, honestidade e cordialidade).

É primordial termos algum conhecimento desse profissional que vai entrar na casa do nosso cliente pois, apesar de não ser funcionário da Souza Gomes, a indicação é nossa. O cliente confia em nós, por isso é tão importante todo esse resguardo. Principalmente com mulheres e meninas novas sugiro NÃO testar esse profissional, dê preferência para clientes homens.

2. Como saber de quem é a responsabilidade

O problema do imóvel vai chegar por qualquer canal, como whatsapp, telefone, e-mail ou até por algum colega, seja através da vistoria de entrada ou durante a locação. É importante que o profissional da Souza Gomes que recebe o problema ouça o cliente e tente ao máximo entender a realidade. Investigue e, sendo possível, peça foto ou vídeo da situação. Às vezes já nesse primeiro contato é possível identificar que o problema é do inquilino. Se esse for o caso, diga a ele, ofereça a indicação de um profissional caso ele não possua.

ATENÇÃO: Para essa situação onde o problema é do inquilino e nós indicarmos o profissional, deixe claro na conversa que é uma indicação, a pessoa não é funcionário da imobiliária. O cliente pode pensar que o profissional é nosso funcionário e já pedir para fazer o serviço, portanto seja claro e confirme que o cliente entendeu isso.

3. Exemplos

Bom, com as orientações básicas acima, vamos descrever algumas situações apenas para ilustrar.

https://souzagomes.blog/infiltracao-no-apartamento-alugado/

Vazamento na parede ou teto: Qual cômodo? O que tem atrás da parede? É no teto? Está manchado? Se está pingando?

Nessa situação se a parede atrás do vazamento for a do vizinho, o inquilino deve procura-lo e comunica-lo pedindo providências, o mesmo acontece se o vazamento estiver vindo do apartamento de cima. Se a parede atrás for a fachada, o locatário deve procurar o síndico ou a administradora para comunicar o problema. Caso seja um problema interno (dentro do apartamento) o proprietário deverá ser comunicado, vamos verificar se ele tem um profissional para enviar ao imóvel ou vamos enviar um de nossos parceiros.

Vazamentos diversos (água): Torneira, cano de saída de água, ducha higiênica, registro, junção do box.

Verifique a quanto tempo o cliente está no imóvel e haja com bom senso, clientes recém chegados talvez não devam responder por esse vício, análise caso a caso.

Questões elétricas: Chuveiro queimado (é do imóvel ou do inquilino?), chuveiro queimando sempre, verificou a tensão antes de instalar?chuveiro desarmando, problemas com tomadas e interruptores, curto circuito.

Perguntas básicas podem evitar a ida desnecessária de um eletricista. Para as situações do chuveiro, quando o cliente coloca um por conta sem consultar alguém que entenda, costuma errar no tipo do chuveiro e não verifica a tensão.

Interfone: Problemas com interfone no que diz respeito à transmissão normalmente são do condomínio, em menor proporção o problema é com o aparelho, mas pode acontecer sim. Normalmente uma empresa quem cuida da manutenção do interfone