Multa do inquilino por atraso no pagamento do aluguel

Essa situação é quando o cliente esquece ou por algum motivo pessoal não paga o aluguel na data do vencimento e não quer pagar a multa por atraso, então ele nos procura pedindo para pagar sem a multa.

Aí é uma questão de analisar caso a caso e não dá para colocar uma forma engessada, haja assim e ponto! Vamos às considerações:

1. Cada caso é um caso

O cliente sabe que a multa é alta e que não existem dias de carência, portanto não somos obrigados a liberar, está no contrato, ponto. Porém queremos clientes felizes e satisfeitos e vamos analisar o caso.

A primeira coisa a ser feita é ouvi-lo: pergunte qual foi o motivo do atraso, entenda e sinta a verdade da história, analise também o histórico de pagamento olhando as cobranças do Kenlo e há quantos dias esse aluguel está vencido.

Pergunte aos colegas se sabem algo sobre o perfil daquele cliente, se é um cliente tranquilo, se tem boa reputação, tudo isso conta para tentar convencer o proprietário. Analise também o perfil do proprietário perguntando aos colegas, pois a chance com alguns proprietários é zero, então melhor nem ter esse desgaste, afinal, também queremos proprietários felizes e satisfeitos.

2. Falando com o proprietário

Depois de sentir a situação toda de acordo com os pontos levados em consideração, se for aquele proprietário boa praça, ligue e pergunte se ele pode liberar o inquilino da multa, não é para ser advogado do inquilino e tentar convence-lo, leve a verdade e o pedido, se ele aceitar, ótimo! Agradeça e diga que vai informar ao inquilino, normalmente eu falo “só dessa vez, hein”.

3. Próximos passos

Gaste palavras com esse cliente se for necessário, diga que conseguiu algo especial para ele, para ter atenção na próxima, para usar o site ou app para pegar o boleto, termine a conversa de forma que o cliente sinta que te deve uma, assim a chance dele atrasar novamente é bem pequena.

Registre no Kenlo essa colher de chá do proprietário (precisamos de histórico caso ocorra um novo pedido).

Se o proprietário negar, não insista, como dito acima, não estamos aqui para ser advogado de ninguém, fizemos nossa parte em levar o pedido, se não aconteceu, lamentamos. Ligue para o cliente e fale que não conseguiu, às vezes o proprietário até te deu alguns argumentos e você pode usar. É possível que o “não” o deixe irritado e ele queira descontar em você, ouça e só, entenda e dê conselhos como os citados acima, seja compreensivo, afinal a multa é alta mesmo, e dependendo do valor do aluguel fica bem pesado.

4. Modelos

Existem clientes que vão questionar a porcentagem da multa, tanto a por atraso quanto a de rescisão, ambas de 20%.

O mercado de locação costuma praticar multa por atraso de 10% e de rescisão de 3 vezes o valor do aluguel, mas isso não é regra e varia muito, portanto saiba que nossa porcentagem não é ilegal. Não existe lei (nem na lei do inquilinato) que limite o quanto devem ser as multas, dessa forma fique tranquilo quando um cliente reclamar ou exigir que mudemos, aliás, a possibilidade de mudança não existe.

Modelo de resposta

Para ficar bem claro, veja abaixo a resposta do Victor para um cliente advogado quando questionou:

De: Victor Souza Gomes [mailto:[e-mail]]

Enviada em: sexta-feira, 24 de março de 2017 18:07

Para: 'Aline Gercia - Souza Gomes Imóveis'; 'guidmarf'

Assunto: RES: Re: Minuta de contrato

Prezado Dr. Guilherme, boa tarde.

A Aline, me falou sobre o questionamento em relação a multa, sobre o tema gostaria de esclarecer o seguinte:

Nosso contrato está de acordo com a legislação vigente bem como o entendimento dos tribunais. Nos poucos processos de cobrança e afins que tivemos essa questão nunca foi vencida na discussão dos devedores, bem como em consulta ao Procon e ao Promotor vinculado a causas consumeristas na época, essa questão foi levantada e confirmada pelas duas partes no sentido de sua plena legalidade.

Sendo assim tendemos a manter nossa posição a respeito, bem como acreditamos que nenhuma delas precisará ser aplicada em nenhum momento.

Estou à disposição caso queira conversar por telefone ou pessoalmente, será um prazer.

Atenciosamente

Victor Souza Gomes