Tudo sobre a Proposta de Locação

Com ajustes devidos, agora o cliente recebe uma cópia da proposta digital enviada por ele com mais detalhes importantes, o que passa a suprir o antigo "aceite".

Dados sensíveis como garagem e tipo, valor de condomínio, iptu e seguro incêndio foram inseridos, bem como uma esteira ilustrativa ao final para ele entender o processo de forma didática.

Os demais procedimentos serão alinhados com os devidos setores, mas é importante ser de conhecimento de todos a qualidade que buscamos dos nossos processos, até para repassarem aos seus clientes locadores e locatários em falas por aí.

Veja o modelo de proposta em anexo neste documento.

1. Visibilidade no site

Não colocaremos os imóveis com proposta em modo invisível no site, isso gera confusão, esquecimento e diminui nosso engajamento online.

Sempre que um imóvel estiver sendo negociado, seja de venda ou de aluguel, isso estará informado no site através de uma tag (Imóvel em negociação) assim o cliente entende que pode ver, que pode entrar em uma fila, mas não que o imóvel sumiu e depois voltou por acaso. Precisamos ganhar tempo com eficiência.

Sem falar que você pode sempre informá-lo que esse imóvel a ser visitado está em negociação, para evitar frustrações.

As propostas devem ser marcadas e os andamentos preenchidos como sempre.

2. Proposta online

Com a finalidade de agilizar e padronizar nossos processos, a nova PROPOSTA DE LOCAÇÃO ONLINE é ainda mais simples e rápida para o cliente.

Em cada imóvel, ao lado do valor, já teremos o link para ele fazer a proposta e também poderemos enviar pra ele no seguinte formato:

souzagomes.com.br/alugar/ID onde o ID é o número de identificação único do imóvel, e não a referência (ID é o menor que fica ao lado)

2.1 Exemplo

Preencha sua proposta aqui:

www.souzagomes.com.br/alugar/10479

Ele preenche pelo computador, tablet, celular....

2.2 Possíveis dores:

"Ah, mas o arquivo não anexa?" Desculpa, mas hoje e-mail também tem tamanho máximo.

"Ah, mas não estou com o arquivo aqui". Instrua ele que para preencher ele precisa estar com tudo em mãos.

2.3 Importante

O preenchimento tem campos obrigatórios e envio dos documentos completos, só preencha quando estiver com tudo em mãos. Qualquer problema que seja recorrente, informem ao Diogo para tentarmos melhorar o procedimento no formulário.

2.4 Exceções

1 – É obrigatório o envio da proposta exclusivamente pelo Mensageiro do nosso site

2 – Qualquer exceção deverá ser justificada pessoalmente ao Diogo

3 – Quando for aberta uma exceção, ao receber a proposta, preencham ela no Mensageiro também

A documentação agora é toda online, o que facilita ainda para acesso e avaliação. A Nadia é responsável pela aprovação, sempre importante analisar antes caso a caso e estar ''por dentro'' da documentação para explicá-la.

3. Arquivando propostas

Para diminuir atritos, vai e vem de documentos e chances de erros, todas as nossas propostas de locação recebida estarão arquivadas no servidor.

Criei uma pasta com o nome PROPOSTAS DIGITAIS 2019 e dentro dela teremos uma pasta para cada proposta que será nomeada EXATAMENTE IGUAL ao assunto do e-mail recebido:

               EXEMPLO:

• Proposta de Locação - Imóvel cód. 9131 (lembrando que o 9131 é o ID único e não mais a referência)

JORNADA:

1. RECEBIMENTO DA PROPOSTA POR E-MAIL
2. MARCAÇÃO DA PROPOSTA NO ROBUST
3. CRIAÇÃO DA PASTA NO SERVIDOR
4. ANÁLISE E COLOCAÇÃO DO ANDAMENTO NO ROBUST
5. APROVAÇÃO E ENVIO PARA CONTRATO

Quando a proposta for fechada, a Nádia ou substituto irá enviar por e-mail os detalhes para confecção do contrato, aceite e demais procedimentos existentes

Com isso, atenção às novidades:

1. NÃO IREMOS MAIS IMPRIMIR AS PROPOSTAS
2. ASSIM QUE ASSINADAS E CADASTRADAS, OS DOCUMENTOS DEVERÃO SER ANEXADOS NO KENLO

3. Proposta preenchida na SG

Se o cliente quiser preencher na Souza Gomes, utilizem computadores ou os tablets da recepção, mas funciona também no celular dele. Na hora de anexar o sistema já pergunta se ele quer usar uma foto já tirada ou tirar na hora, de um comprovante por exemplo.

4. Mais detalhes

• Em breve o sistema marcará automaticamente no Robust, mas por enquanto não está funcionando.
• O cliente só consegue enviar a proposta com todos os dados e anexos, isso ajudará a eliminarmos erros e retrabalhos.
• Sempre que o cliente envia ele recebe também uma cópia no e-mail dele, que pode ser impressa caso ele queira.
• Receberemos propostas impressas SOMENTE EM ÚLTIMO CASO. Usem o argumento com o cliente que online ela é aprovada mais rápida, chega com cópia pro nosso jurídico e ele ganha TEMPO.
• A proposta chegará no e-mail da Nadia e da Aline nesse primeiro momento. Ela chega em PDF já formatada e com os documentos anexos.