Entrega de chaves (imóvel que foi alugado)

Primeiro, lembrar do folder com as informações, que deve ser entregue e esclarecido ao cliente:

1. Pasta do cliente

O que deve ser feito primeiramente é pegar a chave na bandeja e a pasta do cliente, pois nela estão todas as informações do imóvel e assim fica fácil de responder às dúvidas e também já está em mãos para colocar o recibo de entrega de chaves.

2. Assinaturas do contrato físico ou digital

Se o contrato está na plataforma digital, provavelmente já está assinado por todas as partes do locatário (se a garantia for fiador, os fiadores estão lá).

Confira e providencie as assinaturas da parte da imobiliária. Se o contrato veio fisicamente, confira todas as assinaturas na última folha, rubricas e reconhecimento das firmas. Se tudo estiver certo, colha a assinatura do representante do locador e testemunhas, entregue a via do cliente e deixe a nossa na pasta. 

ATENÇÃO: Se for o contrato digital e o inquilino estiver com dificuldades em assinar, não podemos jamais permitir o acesso ao nosso computador ou celular, por conta do número do IP, que é a identidade do equipamento.

Se for necessário, altere a autenticação no DOCUSIGN de SMS para CÓDIGO DE ACESSO. 

3. Termo de recebimento de chaves

Imprima o termo de recebimento de chaves que fica na pasta “MODELOS” no servidor. Se ainda não pegou, pegue as chaves no local identificado (normalmente uma bandeja no balcão) e vá preenchendo junto com o cliente que veio receber.

Se o cliente que veio pegar as chaves não for o locatário, escreva o nome no recibo, será importante saber quem recebeu na entrega do imóvel (rescisão) e assinaturas podem ser ilegíveis.

4. Parceiros

Separe também o folder dos nossos parceiros e explique que pode procurá-los, pois eles dão descontos para os nossos clientes. Seja vivo ao explicar! Aponte nossos ambientes para demonstrar. 

5. Condomínio e IPTU

Explique ao cliente que todo mês ele tem que enviar o condomínio com comprovante para o e-mail indicado no contrato – [e-mail] - (mesmo se não existir taxa para descontar). Em regra, ele vai receber um boleto diretamente da administradora. Essa informação é importante, pois ele pode ter tido experiência de locação com condomínio incluso no mesmo boleto de aluguel.

ATENÇÃO: A regra é condomínio enviado pela administradora, mas preste atenção nas exceções: Sem condomínio, condomínio junto com o boleto, condomínio pago direto pelo síndico. De todo é importante informa-lo que ele vai receber um e-mail nosso explicando todos os detalhes antes do vencimento do primeiro aluguel.

O IPTU, em regra, é pago junto com o aluguel, verifique antes de explicar, pois temos exceções também.  Mesma coisa no e-mail vai tudo explicado.

Sobre condomínio é importante a pessoa verificar com o portaria/síndico/administradora as regras e horários para mudança, entre outras regras do condomínio.  

Deixe claro que estamos aqui para tirar todas qualquer dúvida ele pode entrar em contato e aguarde o e-mail com os detalhes.

6. CEMIG

Atenção à troca de titularidade (imóvel com ou sem luz ligada no momento da locação, mas que já teve luz).

• Para imóveis que já ligaram a energia pelo menos uma vez

Nos contratos que possuem assinatura digital e física, a solicitação da troca de titularidade será feita pela SG através do portal da Cemig, mas é necessário que haja o acompanhamento, pois se a Cemig não fizer a troca e perceber que existe consumo sem um CPF para cobrar, pode ocorrer o corte. Portanto acompanhe e talvez seja necessário que o cliente compareça à agência para conclusão do processo. 

• Para imóveis novos, que ainda não tiveram a luz ligada ou até mesmo estão sem padrão ou imóveis com luz cortada

O contrato de locação obrigatoriamente tem que ser com assinatura física, a Cemig não aceita o digital, mas exige o original com todas as assinaturas. O cliente locatário tem que ir pessoalmente à agência da Cemig que fica na Rua Espírito Santo, 467, centro e deve levar: Contrato de locação original com todas as assinaturas, RG e CPF original (somente o locatário pode fazer isso ou outra pessoa com procuração da CEMIG), habite-se do imóvel ou IPTU ou registro do imóvel (se tiver tudo, mande tudo). O prazo é determinado pela Cemig, não sabemos quando vai acontecer.

Acompanhar é obrigatório, mas se achar mais fácil você fazer, faça. Em hipótese alguma este tipo de conta pode ficar em nome do proprietário, é obrigação nossa ter essa certeza.

TEREMOS UM TÓPICO ESPECÍFICO ORIENTANDO COMO FAZER O PEDIDO NO SITE DA CEMIG.

7. GÁS

Se o imóvel possuir gás separado do boleto de condomínio (fatura da Ultragás, por exemplo) instrua o cliente a fazer a solicitação de troca de titularidade na empresa e acompanhe até que ele faça. Forneça o telefone.

Acompanhar é obrigatório, mas se achar mais fácil você fazer, faça. Em hipótese alguma esse tipo de conta pode ficar em nome do proprietário, é obrigação nossa ter essa certeza.

8. CESAMA

Para casas e lojas ou locais com hidrômetro individual não é para fazer alteração de titularidade. Informe ao cliente que ele vai receber a conta de água direto no imóvel. Informe também da importância do pagamento, pois a conta fica em nome do proprietário e a Cesama costuma fazer corte com apenas 1 débito em aberto. 

OBS: Não existe ordem certa para falar tudo que está descrito acima, importante é fazer tudo. Crie sua forma de falar numa ordem que faça sentido para você. Tire o máximo de dúvidas do cliente nesse momento, destaque pontos que costumam dar problemas no futuro, como, por exemplo, que ele tem que ir à Cemig para fazer o pedido da primeira energia, que ele tem que pagar o condomínio separado do aluguel, que não existem dias de carência para pagar o aluguel e que a multa é de 20%. Podem ter outras dúvidas, fique atento ao processo de locação de forma que consiga enxerga-lo em sua totalidade, assim conseguirá mensurar cada ação.

9. CHAVES

É importante orientar a trocar o segredo das chaves por questões de segurança, para evitar que pessoas mal intencionadas possam entrar no imóvel.